据中国消费者协会网站音问，2025年春节，我国消费墟市迎来开门红。文旅热度空前，影戏票房创史乘新高，餐饮、电商消费双双延长。首个“非遗”春节加持下，中国经济生气“巳”射，蛇年消费墟市蕴藏强壮潜力。

　　多项数据再上新台阶。经文明和旅游部数据核心测算，八天假期，天下国内出游5.01亿人次，同比延长5.9%，假期国内出游总花费6770.02亿元，同比延长7.0%，“先回家省亲，再出门旅游”渐成新“民风”。影戏缔造史上最强春节档，截至2月5日13时，春节档新片总票房（含点映及预售）冲破100亿元，《哪吒之魔童闹海》成为气象级文明事变。值得一提的是，春节时刻，“以旧换新”和“非遗”文明体验正在收集搜罗和斟酌热度上延长明显，帮推合联商品和办事消费延长。

　　春节消费墟市繁华灵活，展现冲突题目标危险也随之填充。为更深化地洞察春节时刻消费趋向演变，明确人人维权痛点，中国消费者协会行使互联网舆情监测体系，对1月28日至2月5日时刻合联消费维权状况实行了收集大数据舆情认识。数据显示，餐饮消费、文明文娱、电商网购、文旅出行等方面维权诉求较为鸠集。

　　正在1月28日至2月5日共计9天监测期内，共汇集到“消费维权”合联消息18,896,039条，日均约210万条。舆情走势摇动平缓，2月5日消息量幼幅上扬到达峰值，为2,597,289条。

　　正在消息传扬渠道上，“消费维权”类消息传扬渠道首要有视频、微信、微博、网站、客户端、论坛、数字报等。此中视频消息量最高，占比71.88%；其次是微信，占比9.61%；第三是网站，占比8.66%。

　　监测时刻，共监测到“消费维权”吐槽类消息1,451,612条，占“消费维权”总消息量的7.68%。

　　此类消息呈现了消费者对其所回收商品和办事的负面评议，兼具激发消费维权负面舆情的“敏锐”属性，本陈说将其归结表述为消费维权负面敏锐消息，并着重实行认识。

　　监测涌现，2025年春节时刻消费者吐槽首要鸠集于餐饮消费、文明文娱、电商网购、文旅出行等方面。

　　监测时刻，相合“餐饮消费”负面消息共566,531条，占吐槽类消息的39.03%，日均消息量6.3万条。2月5日到达峰值，为7.7万条。春节走亲探友、表出会餐增加，餐饮需求繁盛，容易展现价值争议、食物安然、办事牵连等题目。

　　深圳广电“第一现场”：2月3日，湖南张家界。有网友报料称正在张家界旅游时，疑曰镪出租车司机和饭铺联手宰客。陈密斯称，当时打车被出租车司机推选到一家叫“土乡里”的饭铺，办事员推选招牌菜：娃娃鱼和打饱皮，还说两个菜就够吃了。后面看饭铺评议欠好，出去一问鱼258元一斤，结账的工夫涌现两个菜竟然要844元！记者正在餐饮平台涌现多名顾客吐槽有相同资历。2月6日下昼，官方传递称，涉事餐饮店“土乡里”存正在付出出租车司机回扣罗致客人等宰客活动。目前，已责令涉事规划主体倒闭并对其实行立案观察。

　　封面消息：春节时刻，辛巴带货880元海鲜大礼包，被消费者响应螃蟹解冻后全是黑水，无法食用。辛巴揭橥申明并抱歉，其海鲜供应商尖锋门客回应称，将赠送一瓶五粮液举动补充。

　　监测时刻，相合“文明文娱”负面消息共362,638条，占吐槽类消息的24.98%，日均4.0万条。2月5日到达峰值，为5.0万条。春节时刻，观影、游园等娱笑行径一再，票务题目增加，价值上涨再次激发吐槽。跟着《哪吒2》等精良影戏的曝光度延长，多地起初填充排片场次、新设观影场合，但配套办事题目惹起争议。

　　潇湘晨报：1月30日，有网友爆料称，本身1月29日（大年头一）正在县城影戏院看《唐探1900》，遭遇了无座票，价值和有座票一律。网友称影院无座票能够加幼板凳，也能够本身找台阶坐，买到无座票的状况以大人带幼孩居多。记者盘问该影院消息得知，春节时刻一人一票，儿童无优惠。

　　扬子晚报：2025年春节档影戏墟市迎来火爆开局，但过高的票价也激发不少消费者吐槽。“春节档一张票平素能买两张票。”记者搜索后涌现网友的吐槽属实。例如南京万达影城修邺店的《唐探 1900》，1月29日15：40的特惠区售价为58.9元，一般区为66.9元，而优选区则到达71.9元。17：35的场次票价高达85元。正在上影影城南京新都邑广场店，17：40场的《熊出没 重启另日》，一张票的售价分为50元、55元和59元三档；19：00的《封神第二部：烽烟西岐》，每张票的售价分为50元、60元和69.9元三档。

　　监测时刻，电商网购负面消息共215,264条，占吐槽类消息的14.83%，日均2.4万条。2月3日为峰值，达3.1万条。线上购物需求繁盛，国补计谋更是推升了家电等产物的消费热度，但少许优惠法例不敷明显影响了消费者购物体验，春节速递配送投诉也有所延长。

　　凤凰消息：一个月三单“丢件”，消费者速被作假速递逼“疯”了。有女孩子正在春节到临前，仍旧充公到两个月前就预定的“新年战袍”。衣服原价389元，12月6日价值优惠为352元，她下了第一单。12月12日，她涌现优惠力度更大，衣服只须312元，于是又下一单。但一个多月后，两单衣服都充公到，商家见告理由是“丢件”。发怒的她正在收集上吐槽，才涌现“丢件”只是一种说辞，毕竟上，商家大概没有切实发货，而是造作了作假物流消息，再以丢件为由让消费者退款。之是以需求作假发货，是由于少许商家手里“没货”，此前虚报库存，展现商品卖超状况；再有少许商家则大概是由于价值太低不念卖了。

　　法治日报：“辛劳累苦凑满减，结果还不如直接买价值划算。”即日，山东青岛的李密斯正在某电商平台年货节时刻，周到挑选了多件心仪的商品，只为了能凑够金额享福平台“满200元减30元”和“满800元减60元”的两项优惠。为此，她贯注比对价值，企图着若何搭配才智到达最优的满减轨范。当她计划结算时，却发实际际付出金额比预期跨过很多。贯注查看后才涌现，局部商品公然不参加满减行径。更让她不满的是，平台对待哪些商品参加、哪些不参加并没有正在明显身分标明，而是只正在少许不起眼的幼字条件里有所提及，一般消费者很难戒备到。“感应本身被套途了，年华挥霍了，优惠还没享福到。”李密斯无奈地说。

　　监测时刻，“文旅出行”类负面消息共201,770条，占吐槽类消息的13.90%，日均2.5万条，2月2日、5日展现两个岑岭。从大年头二起初消费者纷纷表出玩耍，票务题目、搭客滞留等题目影响了消费者的出行体验。

　　纵目消息：2月4日大年头七，是春节假期的末了一天，各地迎来返程岑岭。4日晚，河南一网友发视频称，K774次列车路过河南信阳车站时，因车厢职员较多，无奈拒绝局部搭客搭车，“有票也不让上”。2月5日，该车站的使命职员回应称，确有此事，由于车内有良多人“买短乘长”，到原票站点不下车，导致车内人越来越多。有局部搭客因超员无法上车，车站已踊跃协和管造。

　　荔枝消息：即日，网传三亚西岛束缚失控、承载力亏欠，导致几千名搭客滞留船埠三幼时，大声齐喊退票。当时搭客称，使命职员告诉他们总共有15条船，但他站正在最高处，不停看不到船过来，或者惟有一两艘船。景区使命职员回应称，景区不是船不敷，而是搭客太多了。

　　春节假期消费维权舆情总体平定。以年夜饭为代表的春节餐饮消费以表，旅游、出行、观影不竭衍生出新的消费延长点，消费场景愈发多元，消费需求扩量提质，新消费业态风行带来更多挑拨。

　　逢节必涨是供需冲突下的平常气象，但涨价应正在合理范畴，否则便有“宰客”之嫌。张家界“土乡里”饭铺联手出租车司机，两个菜要价844元，价值远高于墟市均匀程度。这种订价活动不光损害了消费者的经济优点，还败坏了公道竞赛的墟市境遇。本年春节档，幼县城票价过高题目正在局部区域较为越过，且不说无座、加座是否涉嫌偷取票房，无座票同有座票同价、幼板凳观影的订价计谋彰着损害了消费者权柄。但正在供需冲突之下，墟市治疗才干亏欠，消费者缺乏有用的议价才干，只可被动回收。

　　娱笑、旅游等行业缺乏对应有用的办事质地轨范以及合联束缚手段。幼城影院逐利暴暴露诸多题目，过道加凳子、观多坐台阶，“超员”的境遇不光影响了观影体验，也吐露了影院正在办事束缚认识上的主要亏欠。价值与办事倒挂，影院票价暴涨与硬件办事缩水酿成反差，消费者隐性权柄受到侵吞。景区搭客滞留积年春节少见多怪，景区正在迎接才干和应急预案上的亏欠的确导致了搭客的权柄受损，办事轨范的混沌使得消费者正在后续维权时缺乏按照，除了“退票”以表，是否能有其他补充？而景区往往以“弗成抗力”或“跨越预期”为由推卸职守，进一步加剧了消费者的不满心情。

　　春节时刻，电商范围信赖危境凸显，作假发货、优惠计谋潜伏条件、骗取补贴等乱象让不少消费者“闹心”，商家营销活动有待典范。造作作假物流消息欺诳消费者的技能，不光让消费者遭遇经济牺牲、填充年华本钱，还主要败坏了电商平台的信赖根基。平台对优惠法例不透后的安排式样，同样加剧了消费者对电商平台的不信赖感。消费者正在购物时唯恐被套途，永久来看，这将主要影响电商行业的壮健起色。

　　焦点经济使命集会正在确定2025年核心劳动时，把“大肆提振消费、抬高投资效益，全方位夸大国内需求”列正在首位。的确提振消费，办事更应跟得上、把得牢、撑得住，让消费者省心释怀。基于目前身手起色与墟市更始，中国消费者协会发起各方从以下几个角度效力：

　　紧抓AI起色的契机，加快推动智能运用，作战智能化囚禁编造。各地墟市囚禁部分应效力构修“未诉先办”“预加防护”的使命机造，的确抬高囚禁的前瞻性和主动性。如对餐饮、景区等进活动态价值监测，对特地摇动完毕实时追溯神速反应；同公安、交通等部分完毕智能联动、数据共通，趁早涌现搭客岑岭、景区拥挤、运力缺乏等征兆，实行有用劝导和资源调配。

　　效力抬高消费维权才干，加强消费者权柄保险。各地消协结构一方面要讲究周旋消费者投诉，大肆施行运用“消协315”平台，拓展下层消费维权办事收集，作战施行消费牵连神速措置通道；另一方面可正在景区、商圈等客流茂密场合派驻活动巡缉员，现场治理牵连。最终缩短维权年华，完毕投诉便当化、消息透后化、措置神速化。

　　囚禁层面，各地合联部分揭橥消费提示时，还可通过自媒体政务平台揭橥“消费危险舆图”，及时更新景区人流、餐饮投诉热门区域等消息，教导消费者避坑，同时起到警示效率。行业层面，合联行业结构应接连饱励行业自律升级，催促各行业企业昭示节假日办事降级危险、价值涨幅上限等；通过短视频、幼讲堂等式样，对少许隐性条件、消费套途实行公然，完毕行业自我净化。商家等规划主体则应固守诚信规划底线，的确做好价值公示，确保消费者对价值摇动知情，裁汰冲突牵连。